Купуючи на Aliexpress, не можна знати напевно, буде отримана річ якісної або хоча б відповідати тій, що представлена на сторінці магазину. Як повернути гроші з Алиэкспресс, якщо продавець надіслав не той товар, який чекаєш? Деякі продавці, відправляючи завідомо бракований товар, розраховують на те, що покупець не захоче возитися з поверненням і з’ясовувати стосунки, а просто «проковтне» низькосортну покупку. Але все ж, можливість повернути гроші на Алиэкспресс є.
Детально про умовах повернення грошей написано і на самому сайті. Але англійську мову на достатньому для розуміння такої інформації рівні знають не всі, а переклад на російську там машинний — місцями з суттєвими помилками. Отже, розберемося в ситуації.
Причини для повернення
Про можливість повернення грошей варто знати, адже від багатьох покупок на даній торговій платформі з величезним асортиментом зупиняє саме питання: як повернути гроші за товар, якщо він не сподобається? Краще переплатити в магазині, але побачити і помацати, перевірити виріб перед покупкою, ніж втратити гроші. Але якщо знати процедуру, стає очевидно: при явному шлюбі повертати товар, куплений на Алі, можна і потрібно.
Звичайно, якщо товар хорошої якості і повністю відповідає опису, його повернути буде важко: продавець може просто не погодитися на такий хід. І, до речі, має на це право: покупець знав, що отримає, і саме це він отримав. Але є і ситуації, коли повернення грошей цілком виправданий. А саме:
- продавець не відправив посилку в заявлений термін. Після оплати замовлення починає відлік автоматичний таймер — продавець повинен за цей час перевести замовлення в статус «Відправлений» та видати трек-номер для відстежування переміщення посилки;
- покупець сам скасував вже оплачене замовлення в особистому кабінеті в графі обробки замовлення. При скасуванні необхідно вказати причину, а продавець повинен підтвердити дію — можливо, він вже встиг відправити замовлення, але ще не вніс цю інформацію;
- після отримання посилки був відкритий спір і потім закритий на користь покупця;
- продавець — шахрай, і це доведено — в такому разі сервіс Алиэкспресс заморожує обробку замовлення, а потім відшкодовує покупцям витрати.
У першому і останньому випадку повернення коштів відбувається автоматично. У другому і третьому — потрібен час на вирішення ситуації. Щоб розташувати до себе продавця, причини скасування замовлення можна вказати, що помилилися з розміром — у такому разі він з більшою ймовірністю піде назустріч, оскільки зберігає потенційного покупця.
Цілком ймовірно, що повернути гроші не вийде, якщо:
- покупець визнав, що товар відповідає опису і має гідну якість (тобто, вагомих причин для повернення немає);
- якщо спір не було розпочато до закінчення терміну захисту покупця (до закінчення відліку таймера плюс 15 діб).
Як тільки це час спливає, спір неможливо відкрити: саме тому аж до вирішення всіх питань по замовленню необхідно стежити за тим, щоб Захист покупця була активна.
Відкриття спору, як зробити це правильно
Якщо товар не отримана вчасно або отриманий, але з явними дефектами — саме час відкрити спір. Є варіант, як повернути гроші на Aliexpress без спору — шляхом приватного спілкування з продавцем, але цей метод не завжди спрацьовує. А в суперечці може брати участь незалежний арбітраж, який і винесе остаточне рішення.
Щоб відкрити суперечка, потрібно натиснути на відповідне меню у графі замовлення. При цьому система спочатку нагадає, скільки залишилося часу на виконання замовлення, а також запропонує відкрити суперечка, щоб повернути гроші, по закінченню цього часу. Або ж запропонує продовжити термін Захисту покупця.
Це актуально, якщо замовлення доставляється довго. І покупець не впевнений, що отримає його. Але якщо він вже прийшов, і видно явні дефекти, потрібно відкривати спір. Причому якщо в замовленні кілька товарів з одного магазину, спір відкривається по кожному конкретному товару окремо.
Спочатку система пропонує вибрати вимогу:
Доступ до диспуту отримують тільки покупець і продавець. Покупець повинен написати звернення і роз’яснити в ньому свої вимоги. Добре, якщо це буде підкріплено фотографіями невідповідності, відеоматеріалами та негативними відгуками інших покупців. Маючи вагомі доводи, складно не погодитися з вимогою повернути гроші. Часто вже на цій стадії виходить досягти угоди, оскільки продавець також не особливо зацікавлений у тривалому розвитку конфлікту, а тим більше — в посиленні його.
Якщо продавець протягом 5 діб не відповідає на спір, він автоматично вирішується на користь покупця.
Коли невідповідність товару не заважає використовувати його, продавець може запропонувати як повернути частину грошей, так і подарувати купон на знижку для подальших покупок в його магазині. На цьому етапі краще погодитися на відповідний варіант, тому що не факт, що потім можна буде отримати більше.
Якщо ж компроміс не досягнуто, залучаються фахівці у вигляді адміністрації самої торгової площадки — і вже вони, враховуючи аргументи кожної зі сторін, виносять своє рішення. Якщо причини для повернення суттєві, спори вирішуються на користь покупця. Якщо ні — на користь продавця. Притому важливо відзначити, що якщо продавець дійшов до арбітражу, до останнього відстоювати свою позицію: на відміну від покупця, йому загрожують штрафні санкції за неякісний товар. Рішення арбітражу обговорення та перегляду не підлягає — воно остаточно.
Як повертаються гроші
Якщо товар на Алиэкспресс визнано таким, що вимагає повного або часткового повернення оплати, гроші будуть повернені туди, звідки ця оплата надійшла. А саме:
- на банківську картку VISA, Maestro, MasterCard;
- на рахунок в системі WebMoney:
- на рахунок електронного гаманця QIWI;
- через платіжні системи EBANX і Western Union.
Іноді покупців Aliexpress цікавить, як повернути гроші, якщо за час між здійсненням проплати і її поверненням карта стала недійсна. У такому випадку гроші зараховуються на банківський рахунок, до якого прикріплена ця карта і у якого немає такого обмеження терміну дії. Отримати повернення можна, прийшовши до відділення з паспортом, або ж сума буде на рахунку нове, перевыпущенной карти.
Є ще одне питання: що робити, якщо не карта стала недійсною, а сам банк збанкрутував? У такому разі реквізити для виплати змінюються в приватному порядку в листі до адміністрації. Якщо ж платіж вже направлений, скасувати його не можна — він залишиться на рахунку збанкрутілого банку. Але в Росії більшість банків застраховані депозитними агентствами — на сайті www.asv.org.ru можна отримати всю інформацію про те, як вивести свої гроші.
Повернення грошей займає від 3 до 20 календарних днів, хоча зазвичай укладаються в першу декаду. Але якщо для розрахунків використовувалася карта AliPay, повернення здійснюється значно швидше — протягом доби. Якщо по закінченні цього строку гроші на рахунок не прийшли, спочатку необхідно перевірити у виписці надходження коштів, а потім, якщо і там немає інформації про зарахування, написати лист адміністрації Алі.
Повернення грошей з Aliexpress — це функція, яка дозволяє покупцеві відчувати себе більш впевнено. І тому тут можна сміливо купувати не тільки бюджетні позиції, але і цінну техніку, речі та інші дорогі товари.
